5月10日,笔者从山东省烟台市公路部门获悉,为加快烟台市高速公路ETC的推广应用,扩大ETC车道覆盖率,计划年底前在沈海高速栖霞北或栖霞收费站,荣乌高速崇义、莱山收费站,烟台港西港区疏港高速主线收费站等再建8条以上ETC车道。
5月9日上午9时,烟台市某医疗事业单位的隋师傅将一沓厚厚的证件送到同三高速烟台管理处ETC莱山客服点,一小时后,隋师傅又来到客服点取走了证件和9张鲁通卡,这位隋师傅连连赞道:“没想到办理鲁通卡这么方便,不用排队耗时间,还有人帮着办,这服务没得说呀。”
原来,该单位所属的9部车辆在决定要办理鲁通卡后,电话联系了就近的同三烟台ETC莱山客服点,客服人员在详细了解情况后,表示可以采取“预约代办服务”,即客户将办理业务所需的各类证件、证明等送至客服点,由客服人员代为办理,不必排队等候,客户在接到电话通知后,只要前来签字确认领卡即可。今天,该单位的隋师傅只是趁外出办事的机会,顺路前来办理,既节省了时间、人力,又未耽误其他工作,实在是方便快捷。
笔者从高速公路电子收费客服烟台分中心了解到,由于近期安装ETC车载装置的用户较多,许多车辆需要排队等候。为方便市民办理业务,烟台市公路局7家客服网点全部实行节假日不休息、中午无间歇办公等制度,信誉好的集团客户还可以电话预约上门服务。同时,为全方位更好的提供便民服务,7家客服网点提出了“预约服务、上门服务、集中服务”的人性化服务措施,受到车主普遍欢迎。预约服务——当客户遇有特殊情况无法在场办理业务时,客服人员根据客户需要办理的业务内容,预留下客户的证件、证明、费款、联系电话等,采用预约的方式把各种手续办理妥当,通知客户方便时到场签收。上门服务——对集团客户,在采取预约服务的同时,上门给予办理。集中服务——针对部分车主路途较远或外地车主不明路径,但必须要安装OBU的情况,客服中心每周或每月约定时间集中给予安装。
市民可以就近办理办理高速公路不停车收费相关业务。除可以在烟台客服分中心(芝罘区只楚路93号)办理业务外,还可以到荣乌高速莱州管理处、威青高速海阳西收费站办理鲁通卡A卡(记账卡)、鲁通卡B卡(预付费卡)以及非现金业务；在沈海高速福山收费站、栖霞北收费站,荣乌高速莱山收费站、黄城收费站办理鲁通B卡(预付费卡)及相关充值业务。具体事宜可拨打全省高速公路ETC客服热线96669、烟台客服分中心电话6295636进行咨询。
据了解,在2012年6月30日前,使用鲁通卡B卡(预付费卡)缴纳高速公路通行费,可以享受95折优惠。
